ENGLISH | FRANÇAIS
ΑΡΧΙΚΗ | ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ | ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ | ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ Α-Ω | ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Γενικά συμπεράσματα από τα αποτελέσματα της έρευνας
LibQUAL +® - Μέτρηση του βαθμού ποιότητας των υπηρεσιών της βιβλιοθήκης

Η Βιβλιοθήκη του Πανεπιστημίου Κύπρου διεξήγαγε ηλεκτρονική έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών και Αξιολόγησης Ποιότητας των Υπηρεσιών της από τις 28 Σεπτεμβρίου μέχρι τις 18 Οκτωβρίου 2009. Η έρευνα απευθυνόταν σε όλη την πανεπιστημιακή κοινότητα, που σήμερα αριθμεί περίπου 7000 μέλη (φοιτητές, ακαδημαϊκό και διοικητικό προσωπικό), και σε αυτή ανταποκρίθηκαν 1574 άτομα, με ποσοστό συμμετοχής 22.4%.

Κατά τη διάρκεια της έρευνας όλα τα μέλη της πανεπιστημιακής κοινότητας κλήθηκαν να απαντήσουν το ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο LibQUAL + ® της Ένωσης Ερευνητικών Βιβλιοθηκών ( Association of Research Libraries ) που χρησιμοποιείται από 1000 και πλέον βιβλιοθήκες διεθνώς. Η Βιβλιοθήκη του Πανεπιστημίου Κύπρου αποτελεί την πρώτη ελληνική βιβλιοθήκη που συμμετέχει στην διεθνή αυτή έρευνα, και ως εκ τούτου έχει αναλάβει την μετάφραση και προσαρμογή του ερωτηματολογίου στο ελληνικό ακαδημαϊκό περιβάλλον.

Οι συμμετέχοντες στην έρευνα είχαν την ευκαιρία να εκφράσουν τις απόψεις τους μέσω 22 ερωτήσεων, καλύπτοντας τις υπηρεσίες της βιβλιοθήκης στις ακόλουθες τρεις παραμέτρους:

Ποιότητα εξυπηρέτησης από το προσωπικό της Βιβλιοθήκης - Affect of Service

Περιεκτικότητα και πρόσβαση στο υλικό - Information Control

Κτηριακές εγκαταστάσεις και διευκολύνσεις - Library as Place

Από τα αποτελέσματα της έρευνας έχει προκαταρτικά διαφανεί ότι ο βαθμός ικανοποίησης των χρηστών είναι διαφορετικός για κάθε μια από τις τρεις πιο πάνω παραμέτρους. Ενώ τα στατιστικά στοιχεία πρέπει να τύχουν περαιτέρω επεξεργασίας, συνοπτικά μπορούμε να αναφέρουμε τα ακόλουθα συμπεράσματα:

  • Η Βιβλιοθήκη παρουσιάζεται να ικανοποιεί περισσότερο τους χρήστες της ως προς την ποιότητα των υπηρεσιών της σε θέματα εξυπηρέτησης από το προσωπικό. Επισημαίνεται δε η ανάγκη να γίνουν βήματα προς βελτίωση ώστε να γίνει ακόμα καλύτερη και να ξεπεράσει τις προσδοκίες των χρηστών της.
  • Σε χαμηλότερο, αλλά επίσης ικανοποιητικό επίπεδο, βρίσκεται ο τομέας περιεκτικότητας και πρόσβασης στο υλικό, όπου εντοπίζονται ανάγκες για περισσότερη ενημέρωση των χρηστών σε θέματα εξ΄ αποστάσεως ηλεκτρονικής σύνδεσης στις πηγές, καθώς και σε ποσοτική και ποιοτική θεματική κάλυψη σε επιμέρους επιστημονικά πεδία.
  • Ο τομέας κατά τον οποίο η βιβλιοθήκη φαίνεται να μην ανταποκρίνεται επαρκώς στις ανάγκες των χρηστών είναι ο τομέας των κτηριακών εγκαταστάσεων και διευκολύνσεων που παρέχει για ατομική ή ομαδική μελέτη, προσιτότητα και ελκυστικότητα.

Οι πιο πάνω διαπιστώσεις παρουσιάζονται εντονότερα αλλά και με την ίδια αναλογία στις τρεις βασικές κατηγορίες χρηστών της Βιβλιοθήκης: το ακαδημαϊκό προσωπικό, τους μεταπτυχιακούς φοιτητές και τους προπτυχιακούς φοιτητές. Γενικά, ο βαθμός ικανοποίησης των προπτυχιακών φοιτητών είναι μεγαλύτερος σε σύγκριση με το ακαδημαϊκό προσωπικό και τους μεταπτυχιακούς φοιτητές και αυτό επιβεβαιώνει το γεγονός ότι η εμπειρία του ακαδημαϊκού προσωπικού και των μεταπτυχιακών φοιτητών από βιβλιοθήκες άλλων ακαδημαϊκών ιδρυμάτων του εξωτερικού, αυξάνει ακόμα περισσότερο τις απαιτήσεις και τις προσδοκίες τους από τη Βιβλιοθήκη.

Οι ανάγκες των χρηστών διαφέρουν επίσης ανάλογα με τις τρεις πιο πάνω κατηγορίες χρηστών, υποδεικνύοντας τις προτεραιότητες τις κάθε μιας. Αυτό θα διευκολύνει τη Βιβλιοθήκη στο να επικεντρωθεί στα βασικότερα προβλήματα που αντιμετωπίζει η κάθε κατηγορία χρηστών ξεχωριστά. Για παράδειγμα, οι προπτυχιακοί φοιτητές έχουν μεγαλύτερη ανάγκη τις κτηριακές εγκαταστάσεις έναντι των άλλων δύο παραμέτρων, σε αντίθεση με τους μεταπτυχιακούς φοιτητές και το ακαδημαϊκό προσωπικό, που ενώ τονίζουν το ίδιο πρόβλημα, δίνουν προτεραιότητα στη θεματική κάλυψη και πρόσβαση στο υλικό καθώς και στο επίπεδο εξυπηρέτησης από το προσωπικό.

Σημειώνουμε ότι η ανάλυση των αποτελεσμάτων θα συνεχιστεί με σκοπό να εξαχθούν συμπεράσματα αναφορικά με τις επιμέρους ανάγκες των διαφόρων Ακαδημαϊκών Τμημάτων, του έτους φοίτησης, των αντιλήψεων του προσωπικού της βιβλιοθήκης και του υπόλοιπου διοικητικού προσωπικού, καθώς και άλλων σημαντικών παραμέτρων.

Τα αποτελέσματα της έρευνας κρίνονται πολύ σημαντικά στην επίτευξη του στόχου της Βιβλιοθήκης για συνεχή βελτίωση αλλά στην επιδίωξης της για Αναγνώριση στην Αριστεία Recognized for Excellence του φορέας EFQM κατά την επικείμενη αξιολόγηση της.

Τελευταία ενημέρωση 23/11/2009